1. Garantía de celulares y tabletas nuevos
Los equipos nuevos que vendemos cuentan con la garantía del fabricante por defectos de fabricación y de funcionamiento. El plazo y las condiciones están en la póliza o en el empaque de cada equipo, y corren a partir de la fecha de compra que aparece en tu ticket o factura. Denda Mobile te recibe el equipo, te orienta y, cuando corresponde, lo canaliza al centro de servicio autorizado.
2. Qué no cubre la garantía
- Golpes, caídas, pantallas o cristales estrellados, y cualquier daño físico.
- Daños por líquidos o humedad, aunque el equipo tenga certificación IP67, IP68 o similar.
- Uso de cargadores o accesorios no compatibles, variaciones de voltaje o uso distinto al indicado en el instructivo.
- Equipos abiertos, reparados o modificados por terceros, o con software no oficial (root, jailbreak, ROM modificada).
- El desgaste normal por el uso, como la disminución natural de la capacidad de la batería con el tiempo.
- Pérdida, robo, o equipos con IMEI o sellos alterados.
- Pérdida de información, aplicaciones o contenido almacenado.
3. Cómo hacer válida tu garantía
- Acude a la tienda con el equipo, tu ticket o factura, la caja y sus accesorios. Si prefieres, escríbenos antes por WhatsApp para agilizar.
- Respalda tu información y desactiva tus cuentas y bloqueos (Google, Samsung, Apple, patrón o PIN), o tenlos a la mano. El servicio técnico podría restablecer el equipo.
- Haremos una revisión inicial y, si se trata de un defecto de fabricación, te entregaremos un comprobante de recepción y lo canalizaremos al centro de servicio autorizado.
- Te avisaremos por WhatsApp del diagnóstico y de cuándo puedes recogerlo. Los tiempos de reparación dependen del fabricante.
Si detectas un defecto de fábrica en los primeros días después de tu compra, acude de inmediato: revisaremos contigo si procede un cambio directo en tienda o el envío a garantía.
4. Accesorios
- Los accesorios (cargadores, cables, audífonos, bocinas, power banks, fundas) tienen garantía por defectos de fabricación conforme a su póliza o empaque. Si no traen póliza propia, te damos 30 días naturales de garantía a partir de la compra.
- La garantía no cubre daños por mal uso, cables doblados o mordidos, golpes, humedad ni desgaste normal.
- Micas de cristal: una vez instaladas no admiten cambio ni devolución, salvo que la mica tenga un defecto de fábrica visible al momento de colocarla.
5. Cambios y devoluciones
- Celulares y tabletas: no hacemos cambios ni devoluciones por gusto una vez que el equipo se abrió, se encendió o se activó. Las fallas se atienden por medio de la garantía.
- Accesorios cerrados y sin usar: puedes cambiarlos por otro producto dentro de los 7 días naturales siguientes a la compra, con ticket y en su empaque original sin dañar.
- Chips y recargas: no tienen cambio ni devolución una vez activados o aplicados, salvo falla del producto.
- Cuando proceda una devolución de dinero, se hará por el mismo medio de pago que usaste.
6. Equipos comprados con crédito PayJoy
- La garantía del fabricante aplica igual que en una compra de contado.
- Mientras tu equipo está en garantía o reparación, tu crédito sigue vigente y debes continuar con tus pagos conforme a tu contrato con PayJoy.
- Cualquier cancelación, devolución o cambio de un equipo financiado depende también de las condiciones de tu contrato con PayJoy; te ayudamos a hacer el trámite con ellos.
- Si el equipo tiene funciones limitadas por atraso en los pagos, no se trata de una falla cubierta por la garantía (ver el aviso sobre el crédito PayJoy).
7. Tus derechos como consumidor
Esta política no limita los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor, incluidos los de reparación, reposición, bonificación o devolución cuando un producto presenta defectos, y el de que el tiempo que tu producto pase en reparación no se descuente del plazo de garantía. Para cualquier duda:
- WhatsApp: 55 6895 5828
- En tienda: Av. Miguel Hidalgo 11, Teotihuacán Centro, C.P. 55800, Teotihuacán de Arista, Estado de México, en horario de atención (Lunes a sábado de 9:00 a 20:00 h · Domingo de 10:00 a 19:00 h).
Profeco: 55 5568 8722 o 800 468 8722 · gob.mx/profeco