En cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable, te informamos cómo tratamos tus datos personales cuando visitas nuestra tienda, nos escribes por WhatsApp o redes sociales, o navegas en este sitio.
1. Identidad y domicilio del responsable
El responsable del tratamiento de tus datos personales es Denda Mobile, con domicilio en Av. Miguel Hidalgo 11, Teotihuacán Centro, C.P. 55800, Teotihuacán de Arista, Estado de México.
Puedes contactarnos para cualquier asunto relacionado con tus datos por los siguientes medios:
- WhatsApp: 55 6895 5828
- En tienda: Av. Miguel Hidalgo 11, Teotihuacán Centro, C.P. 55800, Teotihuacán de Arista, Estado de México, en horario de atención (Lunes a sábado de 9:00 a 20:00 h · Domingo de 10:00 a 19:00 h).
2. Datos personales que recabamos
Según el servicio que solicites, podemos recabar los siguientes datos, directamente de ti o a través de nuestros canales de contacto:
- Identificación y contacto: nombre, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico y domicilio.
- Identificación oficial: datos de tu INE u otra identificación, y CURP cuando la normativa de telecomunicaciones exija asociarla a una línea telefónica.
- Datos fiscales (solo si pides factura): RFC, nombre o razón social, régimen fiscal, código postal y uso del CFDI.
- Datos del equipo y de la compra: marca, modelo, IMEI o número de serie, productos adquiridos, fecha, ticket o factura, y el historial de garantías o servicios.
- Imagen: la que pueda captar el sistema de videovigilancia de la tienda, con fines de seguridad.
No recabamos datos personales sensibles. Tampoco guardamos los datos completos de tus tarjetas bancarias: los pagos con tarjeta se procesan en la terminal del banco o proveedor de pagos.
3. Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias para el servicio que nos pides
- Atender tus preguntas, cotizaciones y apartados por WhatsApp, redes sociales o en tienda.
- Venderte productos, entregarlos y emitir tu ticket o factura (CFDI).
- Acompañarte en el trámite de crédito con PayJoy, verificar tu identidad y entregarte el equipo.
- Activar chips o líneas y realizar los registros que exija la normativa de telecomunicaciones.
- Gestionar garantías, cambios, devoluciones, diagnósticos y reparaciones.
- Atender quejas y aclaraciones, y cumplir obligaciones legales, fiscales y requerimientos de autoridad.
- Mantener la seguridad de clientes, personal y mercancía en la tienda.
Finalidades adicionales (puedes negarte)
- Enviarte promociones, novedades y lanzamientos.
- Hacerte encuestas de satisfacción.
- Publicar tu reseña, testimonio o fotografía en nuestras redes, solo con tu autorización expresa.
Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades adicionales, avísanos en cualquier momento escribiendo “BAJA” a nuestro WhatsApp o en tienda. Negarte no afecta los productos o servicios que contrates con nosotros.
4. Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni rentamos tus datos personales. Solo los compartimos en estos casos:
| Destinatario | Finalidad |
|---|---|
| PayJoy | Tramitar el crédito que tú solicitas y entregarte el equipo financiado. |
| Compañías de telefonía móvil | Activar, portar o registrar la línea que contratas. |
| Fabricantes y centros de servicio autorizados | Hacer válida la garantía de tu equipo o accesorio. |
| Autoridades competentes | Cumplir obligaciones legales o requerimientos fundados y motivados. |
Estas transferencias no requieren tu consentimiento porque son necesarias para cumplir la relación que tienes con nosotros, o porque las exige la ley. También nos apoyamos en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta (mensajería de WhatsApp, hospedaje de este sitio, servicios contables y de facturación), obligados a protegerlos y a usarlos solo para el servicio que nos prestan.
5. Derechos ARCO
Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando consideres que no se requieren para alguna finalidad, y Oponerte a su uso para fines específicos.
Para ejercerlos, envíanos tu solicitud por cualquiera de los medios de la sección 1, con lo siguiente:
- Tu nombre y un medio para comunicarte la respuesta.
- Copia de tu identificación oficial o, en su caso, la de tu representante y el documento que acredite la representación.
- La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
- Cualquier documento que ayude a localizar tus datos (por ejemplo, tu ticket o el número de teléfono registrado).
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles desde que recibamos tu solicitud completa y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse gastos justificados de envío o de reproducción de documentos.
6. Revocación del consentimiento y límites al uso
Puedes revocar tu consentimiento o pedirnos que limitemos el uso de tus datos por los mismos medios y con los mismos requisitos de la sección 5. Ten en cuenta que, por obligaciones legales (por ejemplo, fiscales o de garantía), no siempre podremos dejar de tratarlos de inmediato. También puedes inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Profeco.
7. Cookies y uso de este sitio
Este sitio es informativo: no tiene formularios de registro, compras ni pagos en línea. No usamos cookies de publicidad ni de rastreo. El servidor puede registrar datos técnicos de la visita (dirección IP, navegador, fecha y hora) para seguridad y funcionamiento. Si en el futuro incorporamos herramientas de estadística, lo indicaremos aquí.
Los botones a WhatsApp, Google Maps, Facebook, Instagram o TikTok te llevan a servicios de terceros, que tratan tus datos según sus propias políticas de privacidad.
8. Conservación y seguridad
Conservamos tus datos solo el tiempo necesario para las finalidades descritas y para cumplir los plazos que fijan las leyes (por ejemplo, fiscales y de garantía). Después los eliminamos de forma segura. Aplicamos medidas administrativas, físicas y técnicas para protegerlos contra daño, pérdida, alteración o uso no autorizado; el acceso está limitado al personal que los necesita.
9. Menores de edad
No recabamos de forma intencional datos de menores sin la autorización de su madre, padre o tutor. Los trámites de crédito y de activación de líneas a nombre propio son solo para personas mayores de edad.
10. Cambios a este aviso
Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en nuestros servicios o en nuestras prácticas. La versión vigente siempre estará en dendamobile.synapseagencia.digital/aviso-de-privacidad y disponible en tienda, con la fecha de su última actualización.
11. Autoridad
Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puedes acudir ante la autoridad competente en la materia, que actualmente es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno del Gobierno de México.